3·15丨“保障金融權(quán)益 助力美好生活”系列教育宣傳活動

泰康在線以“便民服務(wù)區(qū)”“鄉(xiāng)村活動中心”等群眾高頻聚集場所為支點，打造下沉式金融教育矩陣，精準(zhǔn)覆蓋少數(shù)民族聚居區(qū)及欠發(fā)達(dá)縣域?；顒泳劢埂敖鹑跒槊?消保賦能”雙主線，系統(tǒng)普及金融政策、消費者八項權(quán)益、便民服務(wù)指南及非法集資防范要點等基礎(chǔ)金融知識，并深度融合地方語言、文化習(xí)俗設(shè)計宣教內(nèi)容，推出八大權(quán)益手冊、反詐情景劇等特色載體。通過“知識普及+風(fēng)險警示”雙輪驅(qū)動，活動有效提升偏遠(yuǎn)地區(qū)居民金融素養(yǎng)，助力識別非法金融活動，推動正規(guī)金融服務(wù)使用率。不僅筑牢基層金融安全防線，更以“教育下沉”打通普惠金融“最后一公里”，為鄉(xiāng)村振興注入可持續(xù)的金融動能。

泰康在線自主研發(fā)“3·15權(quán)益守護(hù)者”線上答題小程序，圍繞消費者權(quán)益保護(hù)、風(fēng)險防范、非法金融等核心議題，設(shè)置多維度題目200道。為激發(fā)用戶參與，特創(chuàng)新公益聯(lián)動模式，推出“答題捐愛心”活動，用戶完成1次答題挑戰(zhàn)后，泰康在線即向貧困地區(qū)學(xué)校捐贈筆記本、跳繩、筆等學(xué)習(xí)用品，實現(xiàn)“教育+公益”雙效融合。

泰康在線依托官網(wǎng)、APP、微信公眾號及微博等新媒體矩陣，發(fā)布原創(chuàng)宣教內(nèi)容25篇，包括《警惕“理賠陷阱”，捍衛(wèi)財產(chǎn)安全》等風(fēng)險提示9期。為了讓公眾理解不同險種的定義和特征，在此基礎(chǔ)上更好地保護(hù)自身權(quán)益，公司推出保險系列漫畫，通過不同場景和身份對話，生動形象地解釋了不同保險的應(yīng)用場景和注意事項。

泰康在線依托科技優(yōu)勢，在APP智能客服系統(tǒng)中創(chuàng)新植入“消保知識庫”，構(gòu)建全天候、場景化的自助服務(wù)矩陣。該知識庫整合消費者八大權(quán)益、反詐防非技巧、保險理賠指南等核心內(nèi)容，覆蓋健康險、車險、責(zé)任險等產(chǎn)品線高頻咨詢場景。自上線以來，智能客服消保知識解答率迅速提升，有效降低人工咨詢壓力，推動消費者教育從“被動響應(yīng)”向“主動賦能”轉(zhuǎn)型。